Metade das mensagens de uma loja de moda resume-se a duas perguntas: que tamanho peço e como o troco. O CONTESTA põe um agente que responde com a sua tabela de tamanhos e a sua política de trocas, dá o preço real e vê se ainda há esse tamanho quando a sua loja está ligada. O que depende de como a peça assenta a cada pessoa, di-lo com clareza e não o promete.
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A tabela está no site, mas perguntam na mesma. E um «leve o 42» mal dito é uma troca garantida.
Prazos, quem paga o envio, se tem de vir na caixa. Explica-se vinte vezes por semana, sempre da mesma forma.
Precisamente quando mais vende na loja física é quando mais escrevem pelo WhatsApp. E quem não recebe resposta compra noutro site.
Um sábado às 12:15, com a loja cheia. Conversa de exemplo:
Liga a sua loja e o agente vê os preços e os tamanhos disponíveis. A tabela de tamanhos e a política de trocas escreve-as uma vez no painel.
Forma justa. Números 38 a 46.
89,90 €Numeração standard. Palmilha amovível.
69,90 €Corte largo: a tabela recomenda o tamanho habitual.
119,00 €Tabela de tamanhos por marca ou modelo, prazos de troca, quem paga o envio e como se devolve. Ouve as notas de voz. O que não sabe, não inventa.
Se a sua loja Shopify ou WooCommerce estiver ligada, consulta o stock em tempo real antes de responder. Se não estiver, di-lo e deixa-lhe a consulta anotada: nunca promete o que já não há.
Uma encomenda já feita que é preciso alterar, um cliente zangado, uma dúvida que sai da sua ficha: avisa-o e a conversa passa para si. Não cobra dentro do chat nem mexe em encomendas.
O mesmo agente, com o mesmo catálogo, numa bolha de chat da sua loja. Na Shopify ativa-se a partir do editor do tema; em qualquer outro site, basta colar um fragmento. Funciona no mesmo dia.
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