Atualizado a 9 de agosto de 2026.
O que muda exatamente
Até agora, quando um cliente escrevia ao seu negócio por WhatsApp, abria-se uma janela de 24 horas e todas as respostas dentro dessa janela eram gratuitas. Só se pagavam outras categorias de mensagem, como as de utilidade ou as de marketing.
A partir de 1 de outubro de 2026, isso acaba. A Meta passa a cobrar também as mensagens de serviço (as respostas dentro dessas 24 horas) à tarifa de cada país. Na prática, cada resposta que o seu negócio envia pela API passa a ter um custo unitário.
A boa notícia, anunciada pela Meta a 3 de setembro: cada número de telefone empresarial terá 1000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Só se cobra a partir da mensagem 1001 enviada nesse mês. As mensagens gratuitas não se acumulam: o contador volta a zero todos os meses, número a número.
As tarifas por país já estão publicadas (3 de setembro de 2026): uma mensagem de serviço custará o mesmo que uma de utilidade no seu país. Quanto representa isto em euros para o seu negócio? Depende do volume, e com as 1000 gratuitas por mês, para muitos negócios pequenos a resposta é nada. Uma conversa típica implica 5 a 10 mensagens enviadas; se atender entre 100 e 200 clientes por mês por número, não ultrapassará o escalão gratuito.
A quem afeta
A todos os negócios que utilizem a API do WhatsApp Business, seja qual for a ferramenta: o fornecedor não importa, a alteração é da Meta. Não afeta quem responde manualmente a partir da aplicação de WhatsApp no telemóvel.
Se trabalha com um intermediário, convém perguntar-lhe duas coisas: se vai repercutir o custo com margem própria e qual o valor. Nem todos o vão explicar com a mesma clareza.
O que encarece de facto a sua fatura (e quase ninguém o diz)
Como a cobrança passa a ser por mensagem enviada, o que multiplica a fatura é o número de mensagens que a ferramenta envia em cada conversa, mais do que o número de clientes.
- Respostas fragmentadas. Um assistente que responde em quatro balões (saudação, pergunta, dado, despedida) custa quatro vezes mais do que um que responde numa única mensagem bem escrita.
- Cada imagem é uma mensagem à parte. Se a ferramenta envia três fotografias com a resposta, são mais três cobranças.
- As mensagens que o cliente escreve não têm custo. Só se cobra o que o negócio envia. Desconfie de qualquer contador que some as mensagens recebidas.
Como a CONTESTA o faz: o nosso agente responde numa única mensagem por pedido, com toda a informação incluída, em vez de dividir a resposta em vários envios. Foi construído assim desde o início, e não como otimização de última hora, porque uma conversa fragmentada também é mais difícil de ler para o cliente. Agora, além disso, custa menos.
O que vamos fazer
O nosso plano continua a ser um preço fixo mensal que inclui um volume de mensagens suficiente para a operação normal de um negócio. Se o seu negócio consumir acima disso, poderá ampliar com pacotes e verá no seu painel quanto já usou e quanto lhe resta, sem letras pequenas.
As quantidades concretas (quantas mensagens inclui cada plano e quanto custam os pacotes) serão publicadas em setembro, quando a Meta publicar as suas tarifas reais. Preferimos comunicá-las nessa altura com números reais do que agora com uma estimativa que depois teria de ser corrigida.
O que não vai ler da nossa parte: promessas incondicionais de fatura zero. A verdade completa é esta: com as 1000 mensagens gratuitas por mês por número, a maioria dos negócios pequenos continuará a pagar zero à Meta; a partir da mensagem 1001 de um mês, cada envio custa cêntimos, consoante o país. Quem promete zero sem explicar o limite conta que o cliente não repare.
O que continua a ser verdade
O facto de cada resposta ter um custo de cêntimos não altera as contas de fundo. Responder às perguntas de sempre (horários, preços, envios, disponibilidade) com um agente que responde de imediato a qualquer hora continua a custar uma fração do que custa uma pessoa a fazê-lo manualmente, e essa pessoa não trabalha de madrugada nem aos feriados.
O que muda é que agora convém escolher bem a ferramenta: uma que responda de forma concisa, que não envie mensagens que ninguém pediu e que mostre o consumo em vez de o esconder.
Perguntas rápidas
Isto é um rumor?
Não. É uma alteração anunciada pela Meta para a WhatsApp Business Platform, com data marcada (1 de outubro de 2026), tarifas por país já publicadas e 1000 mensagens de serviço gratuitas por mês por número, confirmadas pela Meta a 3 de setembro.
Afeta-me se responder manualmente a partir do telemóvel?
Não. A alteração diz respeito à API utilizada pelas ferramentas ligadas, não à aplicação normal de WhatsApp.
O preço da CONTESTA vai subir?
O plano é manter o preço mensal e incluir nele um volume de mensagens. O que se pagar acima desse volume será opcional e poderá vê-lo antes de o gastar. Os valores, em setembro.
Quanto vou pagar à Meta com um negócio pequeno?
Provavelmente nada. As primeiras 1000 mensagens de serviço de cada mês são gratuitas por número. Com conversas de 5 a 10 mensagens, isso permite atender entre 100 e 200 clientes por mês sem encargos da Meta. Só se paga o escalão acima.
Posso começar já ou é melhor esperar?
Pode começar já: os 14 dias de teste e o preço do plano não mudam, e o agente já responde da forma que menos consome.
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