Na CONTESTA tratamos dados pessoais dos seus clientes por conta do seu negócio, na qualidade de subcontratante. Aqui fica, sem rodeios, onde estão esses dados, quem lhes acede e que documentos nos pode pedir. Se não o conseguimos demonstrar, não o afirmamos.
Seis compromissos, cada um com uma consequência real no produto, e não uma frase bonita.
A base de dados e os ficheiros do seu negócio estão em infraestrutura situada na União Europeia. As mensagens de WhatsApp são entregues pela Meta Platforms Ireland.
O negócio é o responsável pelo tratamento; nós somos o subcontratante. O que assinamos traduz-se na forma como o produto está construído, e não num anexo.
Dados cifrados em trânsito e em repouso. Cada negócio fica estritamente isolado dos restantes: os dados de um negócio nunca são acessíveis a partir de outro.
O conteúdo das conversas não é usado para treinar modelos de inteligência artificial, nem nossos nem de terceiros. É tratado apenas para prestar o serviço.
Acesso, retificação, apagamento, portabilidade e oposição. Damos-lhe o necessário para responder aos seus clientes enquanto responsável pelo tratamento.
Se o gabinete de contabilidade ou o advogado do seu negócio pretender o Acordo de Subcontratação (art. 28.º do RGPD) antes de começar, basta pedi-lo e enviamo-lo.
Os fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, com a respetiva finalidade e o local onde tratam os dados. Se algum mudar, a alteração é publicada aqui e na Política de Privacidade.
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de dados e armazenamento de ficheiros: a informação do seu negócio e das conversas | União Europeia |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | WhatsApp Business Platform: entrega e receção das mensagens do seu número | União Europeia |
| Together AI | Processamento de linguagem: é quem gera a resposta do agente | EUA · com CCT |
| Stripe | Cobrança e faturação da sua subscrição | UE · com CCT para os EUA |
CCT = Cláusulas Contratuais Tipo da Comissão Europeia, o mecanismo que enquadra a transferência quando um fornecedor trata dados fora do Espaço Económico Europeu. A lista completa, incluindo os fornecedores de alojamento deste site e do encaminhamento técnico, consta da Política de Privacidade.
O WhatsApp de um pequeno negócio é o negócio inteiro. Por isso importa a forma como se liga, e nem todas as formas são iguais.
O seu número liga-se diretamente à WhatsApp Business Platform da Meta. Não há nenhuma empresa revendedora entre o seu negócio e as suas mensagens.
Mantém o seu número, a sua aplicação e o seu histórico. A conta de WhatsApp Business fica em nome do seu negócio, não do nosso.
Se deixar de trabalhar connosco, o número e a conta ficam consigo. Não há nada para migrar nem para recuperar.
O agente só começa a atender depois de ligar o seu número. Até lá ninguém fala com os seus clientes: primeiro configura-se, revê-se e só depois o aprova.
Tão importante como o anterior. Se algum dia alguma destas linhas mudar, mudará aqui primeiro.
Nem os seus nem os dos seus clientes. Os fornecedores da tabela acima são os únicos que os tratam, e apenas para prestar o serviço.
O agente responde a quem escreve ao seu negócio. Não escreve primeiro à sua lista de clientes nem faz campanhas: não o faz hoje e não lho vamos vender como se o fizesse.
Aqui não verá logótipos de clientes que não existem nem um «+300 negócios confiam em nós». Somos um projeto jovem e assumimo-lo.
Tratamento de dados nos termos do art. 28.º do RGPD.
Que dados tratamos, com que fundamento jurídico e quais os seus direitos.
As regras do serviço, o registo, os pagamentos e o cancelamento.
Cookies deste site e do painel de clientes.
Titular do serviço e dados de identificação.
Quando se devolve o valor e quando não, explicado sem letra pequena.
A CONTESTA assenta no padrão europeu (RGPD), um dos mais exigentes do mundo. Como cada país tem a sua própria legislação (a LFPDPPP no México, a Lei 25.326 na Argentina, a LGPD no Brasil, entre outras) e o responsável pelo tratamento é o seu negócio, a nossa plataforma foi pensada para facilitar o cumprimento no seu país. Não prometemos milagres jurídicos: damos-lhe uma base sólida e as ferramentas para o fazer bem.
É exatamente o que esperamos que faça. E, se preferir, pergunte-nos pelo WhatsApp.