Actualizado el 9 de agosto de 2026.
Qué cambia exactamente
Hasta ahora, cuando un cliente te escribía por WhatsApp se abría una ventana de 24 horas y todas tus respuestas dentro de esa ventana eran gratuitas. Solo pagabas por otras categorías de mensaje, como los de utilidad o los de marketing.
Desde el 1 de octubre de 2026 eso se acaba. Meta pasa a cobrar también los mensajes de servicio —las respuestas dentro de esas 24 horas— a la tarifa por país. En la práctica: cada respuesta que tu negocio envía por la API pasa a tener un coste unitario.
La buena noticia, anunciada por Meta el 3 de septiembre: cada número de teléfono de negocio tendrá 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Solo se cobra a partir del mensaje 1.001 enviado en ese mes. Los gratis no se acumulan: el contador se pone a cero cada mes, número a número.
Las tarifas por país ya están publicadas (3 de septiembre de 2026): un mensaje de servicio costará lo mismo que uno de utilidad en tu país. ¿Qué significa en euros para tu negocio? Depende de tu volumen — y con los 1.000 gratis al mes, para muchos negocios pequeños la respuesta es: nada. Una conversación típica son 5-10 mensajes enviados; si atiendes entre 100 y 200 clientes al mes por número, no pasarás del tramo gratuito.
A quién afecta
A todo negocio que use la API de WhatsApp Business, sea con la herramienta que sea: da igual el proveedor, el cambio es de Meta. No afecta a quien contesta a mano desde la aplicación de WhatsApp en el móvil.
Si trabajas con un intermediario, conviene que le preguntes dos cosas: si te va a repercutir el coste con margen propio, y cuánto. No todos lo van a contar con la misma claridad.
Qué encarece de verdad tu factura (y casi nadie lo dice)
Como el cobro pasa a ser por mensaje enviado, lo que multiplica la factura no es el número de clientes: es cuántos mensajes suelta tu herramienta en cada conversación.
- Respuestas troceadas. Un asistente que contesta en cuatro globitos —saludo, pregunta, dato, despedida— te cuesta cuatro veces lo que uno que responde en un único mensaje bien escrito.
- Cada imagen es un mensaje aparte. Si tu herramienta manda tres fotos con la respuesta, son tres cargos más.
- Los mensajes que te escribe el cliente no cuestan. Solo se cobra lo que envía tu negocio. Desconfía de cualquier contador que sume los de entrada.
Cómo lo hace CONTESTA: nuestro agente responde en un solo mensaje por consulta, con toda la información dentro, en lugar de trocear la respuesta en varios envíos. No es una optimización de última hora: está construido así desde el principio, porque una conversación troceada también es peor de leer para tu cliente. Ahora, además, cuesta menos.
Qué vamos a hacer nosotros
Nuestro plan sigue siendo un precio fijo al mes que incluye un volumen de mensajes suficiente para la operativa normal de un negocio. Si tu negocio consume por encima de eso, podrás ampliar con paquetes, y verás en tu panel cuánto llevas usado y cuánto te queda, sin letra pequeña.
Las cantidades concretas —cuántos mensajes incluye cada plan y qué cuestan los paquetes— las publicaremos en septiembre, cuando Meta publique sus tarifas reales. Preferimos decírtelo entonces con números de verdad que ahora con una estimación que luego habría que corregir.
Lo que no vas a leernos: promesas incondicionales de factura cero. La verdad completa es esta: con los 1.000 mensajes gratis al mes por número, la mayoría de los negocios pequeños seguirá pagando cero a Meta; a partir del mensaje 1.001 de un mes, cada envío cuesta céntimos según tu país. Quien te prometa cero sin contarte el límite cuenta con que no te enteres.
Lo que sigue siendo cierto
Que cada respuesta tenga un coste de céntimos no cambia la cuenta de fondo. Atender las preguntas de siempre —horarios, precios, envíos, disponibilidad— con un agente que responde al instante a cualquier hora sigue costando una fracción de lo que cuesta una persona haciéndolo a mano, y esa persona además no trabaja de madrugada ni en festivos.
Lo que cambia es que ahora conviene elegir bien la herramienta: una que responda de forma concisa, que no mande mensajes que nadie pidió, y que te enseñe el consumo en vez de escondértelo.
Preguntas rápidas
¿Esto es un rumor?
No. Es un cambio anunciado por Meta para la WhatsApp Business Platform, con fecha: 1 de octubre de 2026, tarifas por país ya publicadas, y 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número confirmados por Meta el 3 de septiembre.
¿Me afecta si contesto a mano desde el móvil?
No. El cambio es de la API que usan las herramientas conectadas, no de la aplicación normal de WhatsApp.
¿Va a subir el precio de CONTESTA?
El plan es mantener el precio mensual e incluir un volumen de mensajes en él. Lo que se pague por encima de ese volumen será opcional y lo verás antes de gastarlo. Las cifras, en septiembre.
¿Cuánto pagaré a Meta con un negocio pequeño?
Probablemente nada. Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes son gratis por número. Con conversaciones de 5-10 mensajes, eso da para atender entre 100 y 200 clientes al mes sin cargo de Meta. Solo el tramo por encima se paga.
¿Puedo empezar ahora o mejor espero?
Puedes empezar ahora: los 14 días de prueba y el precio del plan no cambian, y el agente ya responde de la forma que menos consume.
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