Debaixo de um carro não se consegue escrever. A CONTESTA põe um agente que atende no momento: horários, serviços e os preços que configurar. Percebe as notas de voz que lhe enviam a conduzir e deixa-lhe a ficha anotada com matrícula, avaria e contacto.
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O telemóvel toca e está com a caixa de velocidades aberta. Quando olha para ele, o cliente já ligou para outra oficina.
«Está a fazer um barulho esquisito…» numa nota de voz de meio minuto. Ouvi-la e responder interrompe o trabalho duas vezes.
Travões, embraiagem, distribuição, inspeção periódica obrigatória (IPO). Sempre as mesmas perguntas, sempre a meio de explicar que «depende do modelo».
Um sábado às 9:12, com a oficina já aberta. Conversa de exemplo:
No painel escreve os seus trabalhos com o preço. O agente cita-os exatamente, e o que deixar sem preço responde «a consultar» — nunca o estima.
Peça e mão de obra incluídas. Ligeiros mais comuns.
89 €Verificação no elevador e leitura da centralina. É descontado se fizer a reparação.
25 €Depende do modelo e de ser preciso retificar. Preço firme depois de ver o carro.
A consultarO que faz, horários e os preços que escrever. Deixa claro que o preço fechado é dado pelo mecânico, e o que não sabe não inventa.
Transcreve o áudio do cliente e responde ao que ele disse. Sem largar a chave inglesa, também fora de horas.
Veículo, matrícula, avaria descrita, dia preferido e contacto. A hora é confirmada por si, e as urgências passa-lhas no momento.
Quem tem o carro parado procura no Google e entra no seu site. Se lá houver alguém que responde no momento, não continua a procurar oficinas. O mesmo agente, numa bolha de chat: escreve o seu domínio no painel, copia um fragmento e cola-o.
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