En CONTESTA tratamos datos personales de tus clientes por cuenta tuya, como encargado del tratamiento. Aquí tienes, sin adornos, dónde están esos datos, quién los toca y qué documentos puedes pedirnos. Si algo no lo podemos demostrar, no lo decimos.
Seis compromisos, cada uno con una consecuencia real en el producto — no una frase bonita.
La base de datos y los archivos de tu negocio están en infraestructura situada en la Unión Europea. Los mensajes de WhatsApp los entrega Meta Platforms Ireland.
Tú, el negocio, eres el responsable del tratamiento; nosotros el encargado. Lo que firmamos se traduce en cómo está construido el producto, no en un anexo.
Datos cifrados en tránsito y en reposo. Cada negocio queda estrictamente aislado de los demás: los datos de un negocio nunca son accesibles desde otro.
El contenido de los chats no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de terceros. Se procesa solo para prestarte el servicio.
Acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición. Te damos lo necesario para responder a tus clientes como responsable que eres.
Si tu asesoría o tu abogado quiere el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (art. 28 RGPD) antes de empezar, nos lo pides y te lo mandamos.
Los proveedores que nos ayudan a prestarte el servicio, con su finalidad y dónde tratan los datos. Si cambia alguno, se actualiza aquí y en la política de privacidad.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y almacenamiento de archivos: la información de tu negocio y de las conversaciones | Unión Europea |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | WhatsApp Business Platform: entrega y recepción de los mensajes de tu número | Unión Europea |
| Together AI | Procesamiento de lenguaje: es quien genera la respuesta del agente | EE. UU. · con CCT |
| Stripe | Cobro y facturación de tu suscripción | UE · con CCT para EE. UU. |
CCT = Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, el mecanismo que ampara la transferencia cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo. La lista completa —incluidos los proveedores de alojamiento de esta web y del enrutado técnico— está en la Política de Privacidad.
El WhatsApp de un negocio pequeño es el negocio entero. Por eso importa cómo se conecta, y no todas las formas son iguales.
Tu número se conecta a la WhatsApp Business Platform de Meta, directamente. No hay una empresa revendedora en medio entre tu negocio y tus mensajes.
Conservas tu número, tu aplicación y tu historial. La cuenta de WhatsApp Business queda a nombre de tu negocio, no del nuestro.
Si dejas de trabajar con nosotros, tu número y tu cuenta se quedan contigo. No hay nada que migrar ni que recuperar.
El agente no empieza a atender hasta que tú conectas tu número. Hasta ese momento nadie habla con tus clientes: primero se configura, se revisa y lo apruebas.
Tan importante como lo anterior. Si algún día alguna de estas líneas cambiara, se cambiaría aquí primero.
Ni los tuyos ni los de tus clientes. Los proveedores de la tabla de arriba son los únicos que los tratan, y solo para prestarte el servicio.
El agente responde a quien te escribe. No escribe primero a tu lista de clientes ni hace campañas: ni lo hace hoy ni te lo vamos a vender como si lo hiciera.
No verás aquí logos de clientes que no existen ni un «+300 negocios confían en nosotros». Somos un proyecto joven y lo decimos.
Tratamiento de datos conforme al art. 28 del RGPD.
Qué datos tratamos, con qué base legal y tus derechos.
Las reglas del servicio, el alta, los pagos y las bajas.
Cookies de esta web y del panel de clientes.
Titular del servicio y datos identificativos.
Cuándo se devuelve el importe y cuándo no, explicado sin letra pequeña.
CONTESTA está construido sobre el estándar europeo (RGPD), uno de los más exigentes del mundo. Como cada país tiene su propia normativa —la LFPDPPP en México, la Ley 25.326 en Argentina, la LGPD en Brasil y otras— y el responsable del tratamiento es tu negocio, nuestra plataforma está pensada para ponértelo fácil a la hora de cumplir en tu país. No prometemos milagros legales: te damos una base sólida y las herramientas para hacerlo bien.
Es justo lo que esperamos que hagas. Y si prefieres, pregúntanos por WhatsApp.