Chatbot con IA para Shopify: seis preguntas antes de instalar uno
En el App Store de Shopify hay miles de apps de chat, y las fichas se parecen todas: «IA», «24/7», «aumenta tus ventas». La diferencia real está en cosas que la ficha no suele contar y que descubres el primer día de uso — o peor, el día que un cliente recibe una respuesta inventada. Estas son las seis preguntas que haríamos nosotros antes de instalar cualquiera, la nuestra incluida.
1. ¿Responde con tu catálogo real o con un guion?
Muchos chatbots responden con textos que escribes tú (preguntas frecuentes, guiones). Sirven hasta que el cliente pregunta por un producto concreto: talla, color, precio. Pide siempre una prueba con TU catálogo: pregunta por un producto real y mira si la respuesta lleva tu precio exacto. En CONTESTA los productos se importan solos al instalar, y el agente responde con nombres, variantes, precios e imágenes de tu tienda — no con un guion.
2. ¿Mira el stock antes de prometer?
«Sí, nos queda» es la peor respuesta posible si no es verdad: genera un pedido que no puedes servir y una reclamación. Pregunta si el chatbot consulta la disponibilidad en el momento de responder o trabaja con una copia de hace horas. El nuestro consulta el stock en vivo de tu tienda antes de hablar de disponibilidad; si la consulta en vivo no está disponible, responde con la disponibilidad que consta en tu catálogo — nunca con un «sí» inventado.
3. ¿Qué hace cuando no sabe?
Esta es la pregunta que separa un asistente serio de un generador de disgustos. Los modelos de IA, sueltos, rellenan los huecos con inventos verosímiles. Haz la prueba más simple: pregúntale por un producto que NO vendes. La respuesta correcta es «no lo tenemos» — y ofrecerte lo que sí hay o pasarte con una persona. CONTESTA está construido sobre esa regla: solo afirma lo que está en tu catálogo, y lo que no consta, lo dice.
4. Si tiene WhatsApp: ¿con tu número o con uno nuevo?
Algunas herramientas exigen un número nuevo o «migrar» tu WhatsApp a su plataforma: pierdes el número que ya conocen tus clientes o el historial de conversaciones. Pregunta, literalmente: «¿conservo mi número y mi app de WhatsApp?». Con CONTESTA, sí: el agente trabaja en modo convivencia sobre tu número de siempre, y tu app sigue funcionando.
5. ¿Puedes retomar tú la conversación?
Habrá conversaciones que quieras llevar tú: una queja, un pedido grande, un cliente de siempre. Pregunta cómo se hace el relevo y si el bot sabe apartarse. En CONTESTA cualquier conversación se puede retomar a mano, y el agente detecta lo delicado —una reclamación, una devolución— para pasártelo en vez de improvisar.
6. ¿Qué pasa con los datos de tus clientes?
El chat de tu tienda va a recibir nombres, teléfonos y direcciones. Pregunta dónde se guardan, quién puede verlos y qué pasa si un cliente ejerce sus derechos (RGPD). Nosotros lo tenemos escrito en la página de confianza, en castellano y sin letra pequeña — pídele lo mismo a cualquier alternativa.
La parte incómoda: lo que el nuestro no hace
CONTESTA hoy no recupera carritos abandonados, no hace seguimiento de envíos y no gestiona devoluciones (las detecta y te las pasa). Si tu prioridad es una de esas tres, hay apps mejores para ti ahora mismo. Preferimos perderte aquí que decepcionarte dentro.
Cómo probarlo sin riesgo
La app se instala en un clic desde el App Store con 14 días de prueba: tiempo de sobra para hacerle las seis preguntas de esta lista a nuestro propio agente, con tu catálogo de verdad.
14 días de prueba. Tus productos se importan solos.