Condiciones del Servicio

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Estas Condiciones del Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y uso de la plataforma CONTESTA por parte del negocio cliente (en adelante, el «Cliente»). Al registrarse, iniciar una prueba gratuita o contratar un plan, el Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones. Se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

1. Identificación y objeto

El titular de la plataforma es D. Miguel Angel Fuentes Erenas (NIF 336227370), que opera bajo la marca «CONTESTA» (en adelante, «CONTESTA»). CONTESTA presta un servicio de software como servicio (SaaS) consistente en un agente de inteligencia artificial que atiende el canal de WhatsApp del negocio del Cliente, responde a sus clientes con la información que el propio Cliente configura y le avisa de lo relevante, en modo de coexistencia: el Cliente conserva su número, su aplicación y su historial, y puede intervenir en cualquier conversación.

2. Cuenta y registro

Para usar el servicio, el Cliente debe crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. CONTESTA puede suspender cuentas con datos falsos o usos que infrinjan estas Condiciones.

3. Prueba gratuita

CONTESTA ofrece una prueba gratuita de 14 días, sin cuota de alta y sin compromiso de permanencia. Durante la prueba el Cliente puede configurar y evaluar el agente; al término, si no contrata un plan, el servicio se interrumpe sin cargo alguno. Cualquier condición económica distinta de la tarifa publicada (descuentos, acuerdos particulares o intercambios) se acuerda por escrito con el Cliente antes de empezar y prevalece sobre la cláusula 4 mientras esté vigente.

4. Planes, precios y contratación

Cuando el servicio se ofrezca en régimen de suscripción, los planes vigentes, su alcance y sus precios se indicarán en la página de planes de contesta.pro y en el propio proceso de contratación, y no incluyen impuestos indirectos salvo indicación en contrario. La suscripción es recurrente y se renueva automáticamente por periodos iguales hasta su cancelación.

5. Inicio del servicio y renuncia al reembolso

Esta aceptación se recaba de forma expresa en el proceso de contratación y, de nuevo, en el momento de conectar el WhatsApp.

6. Pagos y facturación

Cuando exista cobro, los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor de servicios de pago. El vendedor del servicio y emisor de la factura es CONTESTA (Miguel Ángel Fuentes Erenas). Los precios se muestran sin impuestos; el IVA aplicable — o, en su caso, la inversión del sujeto pasivo para empresas de otros Estados miembros de la UE con NIF-IVA válido — se calcula y se muestra en el proceso de pago antes de confirmar. El Cliente puede consultar sus facturas, actualizar su método de pago y cancelar su suscripción desde el portal de facturación accesible desde el panel.

Al cambiar de plan, se aplica prorrateo: al subir de plan se cobra únicamente la diferencia por el periodo restante; al bajar, el crédito por la diferencia se aplica a facturas futuras.

7. Cancelación y terminación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento; conservará el acceso hasta el final del periodo ya pagado, sin nuevos cargos y sin reembolso de la parte no consumida. CONTESTA puede suspender o resolver el servicio en caso de impago, uso abusivo o incumplimiento de estas Condiciones o de las políticas de WhatsApp/Meta.

8. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio de forma lícita y conforme a las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Garantizar la veracidad y actualización de la información que configura en el agente (horarios, servicios, precios, catálogo, disponibilidad) y de la que el agente comunica en su nombre.
• Disponer de la base jurídica y de los consentimientos necesarios para comunicarse con sus propios clientes a través del canal. En particular, los mensajes iniciados por el negocio (recordatorios, avisos, promociones) exigen el consentimiento previo y verificable del destinatario y la posibilidad de darse de baja; CONTESTA no enviará ese tipo de mensajes sin que conste dicho consentimiento.
• No emplear el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni contenidos ilícitos.
• Supervisar el servicio: el agente asiste, pero no sustituye la responsabilidad del Cliente sobre lo que su negocio comunica.

9. Servicio de CONTESTA

CONTESTA prestará el servicio con diligencia profesional y procurará una disponibilidad razonable, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido ni resultados comerciales concretos. El agente se ancla a la información real configurada por el Cliente para evitar inventar datos y está instruido para derivar al equipo humano cuando no dispone de una respuesta fiable; aun así, se trata de un sistema de inteligencia artificial que puede cometer errores, por lo que el Cliente debe supervisarlo y puede intervenir en cualquier conversación.

10. Protección de datos y Acuerdo de Encargado (DPA)

En el tratamiento de datos personales de los clientes finales del Cliente, CONTESTA actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (responsable), conforme al art. 28 del RGPD y en los siguientes términos, que constituyen el Acuerdo de Encargado del Tratamiento entre las partes:

• Objeto y duración: la prestación del servicio descrito en la cláusula 1, mientras esté vigente la relación.
• Naturaleza y finalidad: recepción, análisis y respuesta de las conversaciones que los clientes finales mantienen con el agente del Cliente, por cualquiera de los canales que el Cliente active —WhatsApp, el chat de su sitio web o de su tienda en línea—; el registro de los contactos, citas y solicitudes derivados de ellas; y, cuando el Cliente active funciones de fidelización o aviso de disponibilidad, el mantenimiento del perfil asociado a cada cliente final y el envío de los avisos que este haya solicitado. CONTESTA no utiliza estos datos para finalidades propias, ni para publicidad, ni para entrenar modelos.
• Tipo de datos y categorías de interesados: datos identificativos y de contacto y el contenido de los mensajes de los clientes finales del Cliente; cuando el Cliente active dichas funciones, también el identificador de cliente asignado por su plataforma de comercio, el perfil de fidelización asociado a él —rango, progreso, saldo de puntos o monedas del programa e inventario virtual—, la solicitud de aviso de una pieza y, si el cliente final lo facilita voluntariamente para ese fin, una dirección de correo electrónico. El Cliente se abstendrá de configurar el servicio para recabar categorías especiales de datos (art. 9 RGPD).
• Instrucciones: CONTESTA tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente (la configuración del agente y estas Condiciones).
• Confidencialidad y seguridad: deber de confidencialidad y medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluido el aislamiento estricto entre negocios.
• Subencargados: los enumerados en la Política de Privacidad. El Cliente autoriza su intervención; los cambios se comunicarán con antelación razonable, pudiendo el Cliente oponerse y resolver. Los subencargados que intervienen en cada función están enumerados y actualizados en dicha Política, con indicación de su ubicación y de la garantía que ampara cualquier transferencia internacional.
• Asistencia: CONTESTA asistirá al Cliente en la atención de los derechos de los interesados, en las evaluaciones de impacto y en la notificación de brechas de seguridad, que le comunicará sin dilación indebida.
• Devolución o supresión: al terminar la relación, los datos se devolverán o suprimirán a elección del Cliente, salvo obligación legal de conservación.

No entrenamiento de modelos de IA. El contenido de las conversaciones tratadas a través del servicio no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, ni por CONTESTA ni por sus proveedores, a quienes se impide contractualmente dicho uso.

Estadísticas agregadas y anonimizadas. El Cliente autoriza a CONTESTA a elaborar y utilizar datos agregados y anonimizados, derivados del uso del servicio, que no permiten identificar a personas físicas ni a clientes concretos, con fines de estadística y mejora del servicio.

El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por la Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, el software y la marca «CONTESTA» son titularidad de CONTESTA. El Cliente conserva la titularidad de sus datos, de su catálogo y de los contenidos que aporta. CONTESTA no adquiere derechos sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de CONTESTA frente al Cliente se limita al importe abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación. CONTESTA no responde de daños indirectos, lucro cesante ni de decisiones comerciales del Cliente basadas en el uso del servicio.

13. Modificaciones

CONTESTA puede modificar estas Condiciones. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando afecten sustancialmente a contrataciones en vigor, se comunicarán con antelación razonable.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el Derecho portugués y el Derecho de la Unión Europea. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales que resulten competentes conforme a la ley aplicable.

15. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estas Condiciones, escríbenos a hola@contesta.pro.